Los cambios económicos y organizativos actuales obligan a un uso más eficiente y eficaz de las comunicaciones. Las empresas y organizaciones disponen de menos personal, más trabajo, y una exigencia de mayor servicio, y de mayor disponibilidad. Se requiere un tiempo de respuesta menor que permita atrapar las oportunidades. La solución a esta paradoja es la tecnología. Un servicio de comunicaciones moderno, inteligentemente diseñado, y correctamente configurado permite mejorar el servicio al cliente.
El estudio de las necesidades del cliente servirá para diseñar el servicio de atención telefónico para que todas las llamadas entrantes sean atendidas, y lleguen a su destino en el menor tiempo posible. Un buen sistema de comunicaciones mejora la disponibilidad de la empresa, y ofrece herramientas de gestión y control para conocer y evaluar el tratamiento de las llamadas entrantes, midiendo el tiempo de respuesta, las llamadas no contestadas, etc. El objetivo es que el cliente que contacta con nosotros, se sienta desde el primer instante bien recibido, con una locución de bienvenida profesional y multi-idiomas, y confortable con la imagen musical de la empresa. Después, es guiado por un sistema intuitivo, de fácil uso, configurable y adaptable por horario y día, hasta contactar con el destinatario, con la máxima rapidez y disponibilidad. El sistema busca el destinatario, a través de la red, allí donde esté, sea el teléfono fijo de la oficina, el móvil, un teléfono desviado de la delegación, el teléfono particular, etc, y le entrega la llamada. Y si no es posible permite la grabación de mensajes que rápidamente son enviados al destinatario. El sistema se adapta a cada empresa, utilizando la tecnología disponible: números directos, operadora automática, comunicaciones unificadas, extensión móvil, telefonía ip, etc.
La consultoría también aborda las llamadas salientes. Una correcta gestión de los permisos de comunicaciones de cada usuario, y un encaminamiento inteligente de las llamadas, con una elección adecuada del operador, abarata el coste de comunicaciones de las empresas y organizaciones.
Telex propone una consultoría de comunicaciones que analiza el sistema telefónico que el cliente dispone, para proponer los cambios de configuración, cambios organizativos, ampliaciones del sistema o modificaciones, para adaptarse a estos nuevos tiempos.
