La empresa química se da cuenta que el sistema de telefonía ha llegado a la obsolescencia tecnológica, y que necesita renovarse para poder disfrutar de las nuevas prestaciones de los sistemas actuales.
Telex instala un sistema de telefonía híbrido, con renovación parcial de los terminales telefónicos, configura permisos de salida, y un plan de enrutamiento de las llamadas entrantes según día, hora y número entrante, que mejora el servicio de atención al cliente, acorta el tiempo de respuesta y reduce los recursos necesarios para la atención telefónica. El proyecto incluye la conexión del sistema de telefonía al operador IP Telextelecom, lo que reduce la factura telefónica el primer mes en más del 30%.
Tecnologías utilizadas: centralita de telefonía, telefonía IP, voz IP, mensajería, comunicaciones unificadas, operadora automática, extensión móvil, DECT, tarificación por segundo, switch PoE, call center