L’empresa química s’adona que el sistema de telefonia ha arribat a l’obsolescència tecnològica, i que necessita renovar-se per poder gaudir de les noves prestacions dels sistemes actuals.
Telex instal·la un sistema de telefonia híbrid, amb renovació parcial dels terminals telefònics, configura permisos de sortida, i un pla d’enrutament de les trucades entrants segons dia, hora i número entrant, que millora el servei d’atenció al client, escurça el temps de resposta i redueix els recursos necessaris per a l’atenció telefònica. El projecte inclou la connexió del sistema de telefonia a l’operador IP telextelecom, el que redueix la factura telefònica el primer mes en més del 30%.
Tecnologies utilitzades: centraleta de telefonia, telefonia IP, veu IP, missatgeria, comunicacions unificades, operadora automàtica, extensió mòbil, dect, tarifació per segon, switch PoE, call center